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Instalação, drivers, PIN, teste do certificado e segunda via.

O texto completo está na página Política de Privacidade. Ela explica quais dados são usados no pedido, na emissão e no suporte, em linha com a LGPD.

  1. Guarde o arquivo .pfx (ou .p12) e a senha que você definiu na emissão.
  2. Dê dois cliques no arquivo. O assistente do Windows abre.
  3. Escolha Usuário atual e avance.
  4. Informe a senha do arquivo e marque a opção para exportar a chave, se quiser fazer backup depois.
  5. Deixe o repositório em Pessoal e conclua.

Faça uma cópia do .pfx em local seguro. Sem o arquivo e a senha não é possível reinstalar o A1.

Alguns sistemas antigos de emissão e o emissor gratuito de NF-e ainda pedem Java. Se o site da certificadora ou o programa de nota fiscal pedir, instale a versão mais recente.

Download do Java Java Baixar Java

O A1 é um arquivo instalado no computador, com validade de 1 ano. O A3 fica no token USB ou no cartão, com validade de até 3 anos, e só funciona no computador em que o driver da mídia está instalado.

e-CPF é o certificado da pessoa física. e-CNPJ é o da empresa. Os dois existem em A1 e em A3. Veja os modelos em produtos.

A renovação precisa ser feita antes do vencimento, com videoconferência ou atendimento presencial. Se o certificado já venceu, o processo é uma nova emissão. Fale no WhatsApp (61) 9 9210-9773 ou acesse a página de renovação.

O driver do token e do cartão muda conforme o Windows for de 32 ou 64 bits.

  1. Abra o menu Iniciar e entre em Configurações.
  2. Clique em Sistema e depois em Sobre.
  3. Anote a edição do Windows e o campo Tipo de sistema (32 bits ou 64 bits).

No Windows 10 e 11 o atalho Windows + Pause abre a mesma tela. Baixe somente o instalador da mesma arquitetura.

  1. Tenha em mãos o protocolo, o CPF e a senha ou código de emissão. Esses dados chegam no documento e no e-mail cadastrados na compra.
  2. Instale o driver da sua mídia antes de emitir. Use as imagens abaixo para achar o modelo (cartão ou token) e a versão 32 ou 64 bits.
  3. Conecte o token ou insira o cartão no leitor. O Windows precisa reconhecer o dispositivo sem erro no gerenciador.
  4. Abra o link de emissão enviado pela certificadora. Se o portal mostrar um botão para instalar extensão do navegador, instale e recarregue a página.
  5. Informe protocolo e CPF, leia o termo de titularidade e confirme.
  6. Quando o gerenciador pedir, digite o PIN da mídia. O certificado é gravado no token ou no cartão, não como arquivo no computador.

Se a instalação travar, o suporte remoto usa o AnyDesk. Instale só no momento do atendimento e feche depois.

AnyDesk para suporte remoto AnyDesk Baixar

Vire o cartão e leia o fabricante impresso no verso. A marca define o driver:

  • SafeSign (comum em cartões G&D): use o instalador SafeSign, na versão do seu Windows.
  • Se a marca não for SafeSign, não instale outro gerenciador por conta própria. Envie uma foto do verso no WhatsApp para indicarmos o driver certo.
Instalador SafeSign 32 bits SafeSign 32 bits Baixar
Instalador SafeSign 64 bits SafeSign 64 bits Baixar

Olhe a marca gravada no corpo do token. Cada fabricante tem o próprio gerenciador. Instale só o que corresponde ao aparelho e à arquitetura do Windows (32 ou 64 bits).

Administrador de token 32 bits Administrador de token 32 bits Baixar
Administrador de token 64 bits Administrador de token 64 bits Baixar
Token GD Token GD Baixar driver
  1. Conecte a mídia e abra o SafeSign ou o Administrador de token.
  2. Entre na opção de alterar PIN ou senha do dispositivo.
  3. Informe o PIN atual e, em seguida, o novo PIN duas vezes.

O PIN não é a senha do arquivo A1. Ele protege o token ou o cartão. Depois de algumas tentativas erradas a mídia bloqueia e pode ser necessário formatar e emitir o certificado de novo.

O PIN não fica gravado na loja e não pode ser recuperado por e-mail. Se a mídia bloqueou, fale com o suporte no WhatsApp (61) 9 9210-9773 informando o número do pedido. Em parte dos casos a mídia precisa ser reiniciada e o certificado emitido outra vez.

  1. Confirme que o driver está instalado.
  2. Conecte o token ou o cartão. No A1, o certificado já deve estar no repositório do Windows.
  3. Abra a página de teste da certificadora no Chrome ou no Edge.
  4. Quando o navegador listar o certificado, selecione-o e digite o PIN, se for A3.

Se o certificado não aparecer, o driver não foi reconhecido ou a mídia não está conectada.

Página para testar o certificado Testar certificado Abrir teste
Emissor de certificado Emissor Emitir

Depois da compra, o agendamento é feito pelo WhatsApp (61) 9 9210-9773 ou pelo telefone (61) 4103-6708. Dá para emitir por videoconferência ou presencialmente em Águas Claras. Tenha um documento com foto e, no caso de e-CNPJ, os dados da empresa.

Entre em Minha conta com o e-mail do pedido ou chame no WhatsApp informando o número do pedido e o CPF ou CNPJ. A segunda via é enviada enquanto o boleto ainda estiver dentro do prazo. Se já venceu, o suporte gera um novo.

Envie o número do pedido e o CPF ou CNPJ da compra para [email protected] ou pelo WhatsApp. A nota é reenviada para o e-mail cadastrado no pedido.

As condições estão na página de devoluções e troca. Chame o suporte com o número do pedido. Certificado já emitido segue regra diferente de um produto que ainda não foi usado, porque a emissão fica registrada na certificadora.

A1: no emissor, importe o arquivo .pfx e informe a senha do arquivo. O certificado fica disponível para assinar a nota.

A3: instale o driver do token ou do cartão, conecte a mídia e, na hora de assinar, escolha o certificado na lista. O programa pede o PIN a cada uso.

Se o emissor não listar o A3, revise o driver de 32 ou 64 bits e teste o certificado no navegador antes de voltar ao programa de nota.

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